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加强内部制约 化解涉传谣言

2016-6-30 12:25| 发布者: newhuashang| 查看: 60112| 评论: 0|来自: 直销中国周刊

摘要:   8月8日,由国家工商总局直销监管局组织的“部分直销企业履行社会责任和加强内部制约机制建设座谈会”在贵阳召开。国家工商总局直销监管局巡视员沈根申主持会议、副局长蔡东、贵州省局王勇局长等领导及18家直销企 ...

  8月8日,由国家工商总局直销监管局组织的“部分直销企业履行社会责任和加强内部制约机制建设座谈会”在贵阳召开。国家工商总局直销监管局巡视员沈根申主持会议、副局长蔡东、贵州省局王勇局长等领导及18家直销企业代表参加了会议。

  会上,与会代表就“进一步推进直销企业履行社会责任”、“加强直销企业规范经营管理”以及“完善直销企业内部管理机制”等共同关心的问题,进行了广泛探讨和交流。

  内部机制建设,作为此次会议的一项重要议题,受到直销企业代表的重视。从商业管理来说,内部机制主要包括公司为各部门、各业务、各项目、各种需求建章立制,分别制定了各项系统而完整的内部管理规定、业务流程、各种制度、各种标准、各种规范等,从而形成有效的管理机制和治理结构,确保公司的业务与工作均有规可依,有章可循。

  从消费者的角度来看,内部管理显然包括了经销商。人们将它视作直销企业的一部分,经销商的问题往往最终归结到直销企业的问题。这就决定了一旦有谣言产生,直销企业就要做好挨批并息事宁人的准备。

  谣言的产生,很多情况下源于信息的不对称。消费者不知道问题的真相,在经销商处得不到解决的情况下,往往把矛头指向企业。一旦形成口水风暴,对企业将是巨大的舆论危机。在现实情况中,一部分直销企业并没有很切实地履行企业社会责任,出了问题就把经销商撇在外头,任由谣言滋长,最终引起监管部门的注意,出现损失。

  当谣言来袭,是主动辟谣还是坐等网络“自净”?这是直销企业无法回避的问题。从辟谣效果的角度来说,企业自发的辟谣属于“自净”;由第三方媒介部门发布的辟谣信息,则属于“他净”。现阶段,与其陷入“自净”、“他净”非此即彼的二元思维,不如双管齐下,辨证施治,寻求更加完美的谣言治理之道。

  俗话说,谣言止于智者。化解谣言,关键还在于自身主动,这包括:第一,深化对企业改造社会责任的认识;第二,加强对企业履行社会责任的管理;第三,提高履行企业社会责任的自觉性。监管部门召开直销企业座谈会,其目的是引起直销企业对内部管理工作的重视。如果问题在内部萌芽,此时就要通过预设机制加以扼杀,避免进入公众视野。

责任编辑:风笛

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